{"id":66740,"date":"2022-07-13T17:07:00","date_gmt":"2022-07-13T15:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calyps.ch\/?p=66740"},"modified":"2023-12-29T08:38:57","modified_gmt":"2023-12-29T07:38:57","slug":"feuille-de-route-pour-la-prediction-du-customer-churn-2-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/calyps.ch\/fr\/feuille-de-route-pour-la-prediction-du-customer-churn-2-2\/","title":{"rendered":"Feuille de route pour pr\u00e9dire le customer churn (2\/2)"},"content":{"rendered":"\n

Dans notre pr\u00e9c\u00e9dent article<\/a>, nous avons expliqu\u00e9 la notion de customer churn<\/em> et compar\u00e9 les niveaux d\u2019attrition client – traduction francophone peu intuitive – constat\u00e9s entre diff\u00e9rentes r\u00e9gions du monde. Nous avons enfin conclu en pr\u00e9sentant les 4 types de customer churn<\/em> applicables au domaine des m\u00e9dias.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 pr\u00e9sent, nous comptons d\u00e9crire le plan \u00e0 suivre pour analyser le taux de r\u00e9siliation au sein d\u2019une organisation de services. Mieux encore: des cl\u00e9s pour suivre le predictive churn <\/em>comme indicateur pr\u00e9dictif seront donn\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Au commencement, la feuille de route<\/h3>\n\n\n\n

Une feuille de route est une repr\u00e9sentation visuelle permettant de comprendre et de communiquer les objectifs et les perspectives au sein d’une entreprise. Bien communiqu\u00e9e, elle peut largement contribuer \u00e0 la bonne organisation des effectifs et \u00e0 l\u2019atteinte des buts fix\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

La feuille de route strat\u00e9gique pour l\u2019analyse et la pr\u00e9diction du customer churn<\/em> fait souvent d\u00e9faut. Elle permet pourtant d\u2019\u00e9tablir les liens de causalit\u00e9 entre objectifs strat\u00e9giques et financiers de l’entreprise, qui passent \u00e9galement par les objectifs fix\u00e9s aux fonctions commerciales. R\u00e9sumons ces objectifs en quatre perspectives : <\/p>\n\n\n\n

  1. l\u2019apprentissage et la croissance<\/li>
  2. les processus organisationnels<\/li>
  3. la vue du client<\/li>
  4. les finances de l\u2019entreprise<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    En r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019exemple ci-dessous (cf. A-B-C) nous avons imagin\u00e9 qu\u2019une formation du Service Client sp\u00e9cifique au renouvellement d\u2019un abonnement de courte dur\u00e9e pourrait conduire l\u2019organisation \u00e0 \u00e9laborer une offre ad hoc<\/em> r\u00e9duisant le taux d\u2019attrition client apr\u00e8s la 1\u00e8re p\u00e9riode d\u2019essai: <\/p>\n\n\n\n

    \"Feuille
    Feuille de route pour analyser le customer churn<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Comment g\u00e9n\u00e9rer SA feuille de route pour analyser et pr\u00e9dire le customer churn<\/em> <\/h3>\n\n\n\n

    Avant de d\u00e9marrer l’exercice, il est important de formuler les hypoth\u00e8ses commerciales de fond permettant de d\u00e9terminer les facteurs de r\u00e9ussite et les indicateurs pour la mesurer, par ex.:<\/p>\n\n\n\n